Abstract & Overview
Actualmente el turismo presenta una considerable relevancia socioeconomica, comparable con cualquier otra actividad economica, esta presente en todos los rincones del planeta y es impulsada en gran parte por la vertiginosa velocidad de los adelantos tecnologicos. Uno de los principales destinos turisticos venezolanos se ubica en el estado Merida, donde la mayoria de visitantes pernocta en hoteles de turismo del Municipio Libertador. Especialistas en turismo afirman que la calidad del servicio es fundamento de la competitividad del sector; sin embargo, segun algunos antecedentes, en el estado Merida, existen deficiencias en la calidad de los servicios hoteleros prestados, por lo cual en la presente investigacion se realizo un analisis de la calidad de los servicios hoteleros en el Municipio Libertador del estado Merida, por medio del modelo muldimensional de medicion de la calidad de los servicios “Escala de SERVQUAL”, con miras a profundizar sobre las dimensiones determinantes de calidad, y formular algunas recomendaciones tendentes a elevar o mantener la calidad de los servicios hoteleros